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Contrat de support et soutien d'urgence
Le support technique est un service de base offert par tous les fournisseurs de logiciels et de matériel. Malheureusement, cette assistance s’arrête toujours une fois que la question ou le problème est tracé en dehors du logiciel ou du matériel du fournisseur, car ils ne prennent pas en charge les solutions intégrées. Malicis a plus de 15 ans d’expérience dans le support des solutions Citrix intégrées et a accumulé un grand nombre de connaissances – y compris 130 certifications Citrix – dans lesquelles elle peut puiser pour le support de votre environnement Citrix.
Bénéficiez d’un support après-vente qui se démarque avec le contrat de support Citrix Platine de Malicis.
Contrat de support Citrix:
- Toutes les mises à jour et les correctifs de sécurité.
- Réunions SCRUM hebdomadaires pour fixer les objectifs et identifier les obstacles éventuels.
- Gestion de toutes vos images de bureau (Desktop as a Service).
- Support et intégration d'autres produits connectés à l'environnement Citrix (nécessite un audit).
- Surveillance 24/7 de l'infrastructure Citrix.
- Intégration du système de gestion de billets - Malicis règle tous les billets d'incident liés à Citrix.
- Accès aux meilleures ressources Citrix.
- Assistance d'urgence pour les pannes imprévues.
