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Impartition technologique
Externalisez la gestion de votre infrastructure
- Différents niveaux de gestion technologique
- Plus grande équipe d'experts en virtualisation au Canada
- Plusieurs technologies
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Impartition technologique
Malicis offre un service d’impartition technologique pour la gestion de vos infrastructures technologiques dont Citrix, VMware, Microsoft ou encore votre environnement de stockage. Ce service est idéal lorsque votre département TI ne possède pas les compétences pour la gestion d’une technologie particulière. Nos professionnels s’occupent de la gestion de votre infrastructure. Consultez nos plans de service pour découvrir les options qui s’offrent à vous.
Infrastructure technologique
Le bloc technologique Citrix porte sur l’ensemble des composants de XenApp et XenDesktop Les mises à jour contiennent la mise à jour de jusqu’à 10 agents XenApp et Xendesktop confondus.
Le bloc technologique VMware et sauvegarde porte sur l’ensemble des composants de vSphere
Le bloc technologique Microsoft porte sur les composantes : Active Directory Services, Service de partage de fichiers, Serveur d’impression DHCP et DNS, GPO serveurs seulement
Une prestation de service à distance
La livraison de nos plans de service s’effectue entièrement à distance. Ceci permet d’avoir accès à une équipe complète d’experts plutôt qu’à un seul consultant sur place.
Offres personnalisées
Nous offrons plusieurs options qui répondent exactement à votre besoin. Vous encouragez une équipe locale et hautement spécialisée.
Plans de service
Tous les plans de service incluent les éléments suivants:
- Ligne d’urgence 24/7
- Retour d’appel en <1 heure
- Intervention <2h
- Accès à notre outil de ticket Zendesk
- Accès à notre liste d’outils de support
SERVICE BRONZE
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique par année incluant un rapport détaillé
SERVICE ARGENT
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique par année incluant un rapport détaillé
- Une mise à jour par année sur un seul site du bloc technologique
- Planification des mises à jour par courriel
SERVICE OR
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est 1.25 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes 1.25 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique incluant un rapport détaillé comportant plus d’éléments que les niveaux de services Bronze et Argent
- 2 mises à jour par année du bloc technologique sur tous les sites
- Gestion de projet proactive (8 heures par mise à jour)
SERVICE PLATINE
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est au taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes au taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique par année incluant un rapport détaillé comportant plus d’éléments que les niveaux de services Bronze, Argent et Or
- Toutes les mises à jours du bloc technologique
- Gestion de projet proactive complète avec gestionnaire de projet
- Gestion de l’ensemble de la solution du bloc technologique
- Service de mise en production de soir et fin de semaine offert au taux normal
- Monitoring à distance du bloc technologique
- 1 rabais de formation dans nos locaux (valeur jusqu’à 5 000$)
À LA CARTE
Offert sur une base d'incident- Comprends les services de base incluent seulement
SERVICE BRONZE
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique par année incluant un rapport détaillé
SERVICE ARGENT
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes 1.5 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique par année incluant un rapport détaillé
- Une mise à jour par année sur un seul site du bloc technologique
- Planification des mises à jour par courriel
SERVICE OR
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est 1.25 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes 1.25 X le taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique incluant un rapport détaillé comportant plus d’éléments que les niveaux de services Bronze et Argent
- 2 mises à jour par année du bloc technologique sur tous les sites
- Gestion de projet proactive (8 heures par mise à jour)
SERVICE PLATINE
Offert sur une base annuelle- Première heure facturée au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Heures subséquentes au taux normal (8h – 18h, jours ouvrables)
- Première heure est au taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Heures subséquentes au taux normal (soir et jours non ouvrés)
- Un audit par bloc technologique par année incluant un rapport détaillé comportant plus d’éléments que les niveaux de services Bronze, Argent et Or
- Toutes les mises à jours du bloc technologique
- Gestion de projet proactive complète avec gestionnaire de projet
- Gestion de l’ensemble de la solution du bloc technologique
- Service de mise en production de soir et fin de semaine offert au taux normal
- Monitoring à distance du bloc technologique
- 1 rabais de formation dans nos locaux (valeur jusqu’à 5 000$)
Ce qui nous distingue
Nous avons la plus grande équipe d’experts en virtualisation au Canada.
Notre expertise s’étend à tous les secteurs d’industrie et à toutes les tailles d’entreprises.
Nous possédons un laboratoire informatique nous permettant de reproduire les environnements de nos clients afin d’isoler des problèmes et identifier des pistes de solution.
Nous supportons déjà des hôpitaux. Le dicton « Il n’y a pas mort d’homme » ne s’applique pas chez nous et nous prenons la chose très au sérieux.
Nous sommes experts dans la mise en place de plans de relève.
Nous sommes experts dans la gestion de crise informatique (attaque cybernétique, « crash » majeur, remplacement de personnel en urgence, etc.)
Foire aux questions (FAQ)
Nos services d’impartition d’une technologie s’adressent à toute entreprise qui possède déjà un département en TI, mais qui ne détient pas l’expertise d’une technologie particulière telle que Citrix, VMware et Microsoft. Vous pouvez donc externaliser votre technologie chez les équipes de Malicis.
Chacun des plans de service offerts par Malicis offre un support technique d’urgence 24h/24 et 7 jours sur 7. Les frais varient selon le niveau choisi. Notre service est offert en français ou en anglais. Contactez-le (514) 849-1100 ou ouvrez un « ticket » avec vos identifiants à l’aide du logiciel Zendesk.
Le plan de service Platine est une solution clé en main pour une impartition totale de la technologie de votre choix. Il s’agit d’une des versions les plus populaires puisqu’elle permet d’obtenir un service couvrant à la fois le support, l’entretien et l’évolution de la technologie.
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